FAQ よくある質問

項目をクリックするとその内容が表示されます。内容をご確認いただいても問題が解決しない場合は、お問い合わせフォームからお問い合わせください。

会員登録にはお金がかかりますか?

会員登録は無料です。

■当サイトのご利用には、まず会員登録をしていただく必要がございます。会員登録には一切費用はかかりません。(完全無料です。)

■商品(動画ファイル)は、単体として販売(単品販売/丸ごとファイル)しているものにはその1ファイルごと、セット販売のものにはその1セットにつき価格が設定されております。ご購入時にその商品の合計金額を、決済をしてください。
※商品の表示価格には、消費税8%が含まれております決済は以下のいずれかの方法がご利用可能です。

●クレジットカード ( VISA / MASTER / JCBのいずれか )
●電子マネー「Edy」
●ビットキャッシュ
●CKP(CK point)…「CK DOWNLOAD」のみで使用可能なプリペイド式ポイントです。
●銀行振込(PayPay銀行(旧ジャパンネット銀行)に振り込み)…「5,000円以上のCKP」を購入するときのみ

決済方法について

会員登録はどのようにすればいいのですか?

以下のページから新規会員登録を行ってください。会員登録前に必ず動作環境の確認及び、動作確認を行ってください。また会員登録には「ご利用規約」にご同意いただく必要があります。
会員登録はこちら

※SSL暗号化送信にて安心して送信できます。
架空のもの、実在しないメールアドレスでの登録はできません。また、過去に登録したメールアドレスと同一のメールアドレスでの複数登録はできません。

メールアドレスは決済時や弊社からの緊急連絡などの際に、大変重要なものとなります。

CK DOWNLOADからのメールが届かない。

docomo、au、softbankなど各キャリアのセキュリティ設定のためユーザー受信拒否と認識されているか、お客様が迷惑メール対策等で、ドメイン指定受信を設定されている場合に、メールが正しく届かないことがございます。
以下のドメインを受信できるように設定してください。

@ck-download.com

[PCメールアドレスをご利用の方]
お使いのメールサービス、メールソフト、ウィルス対策ソフト等の設定により「迷惑メール」と認識され、メールが届かない場合があります。 (特にYahoo!メールやHotmailなどのフリーメールをお使いの方)
その場合は「迷惑メールフォルダー」等をご確認いただくかお使いのサービス、ソフトウェアの設定をご確認ください。

視聴期限はありますか?

当サイトの動画はダウンロード及びストリーミング共に視聴期限は無制限となっております。
※再ダウンロードに追加料金は発生いたしません。

新プレイヤーに関するFAQ

新プレイヤーに関するご案内についてはこちらをお読みください


Q:従来のプレイヤーで視聴を継続したい。

A:Windows PCにて提供している動画ダウンード視聴用のSilverlight Playerが2021年秋をもってサポート終了します。 それに変わる新しいプレイヤーとして、さらにMacOS、スマートフォン、タブレットでダウンロードなどサービスの拡張を目的として、順次新プレイヤーに切り替えを行いますことをご了承願います。(一部の動画商品・定額サービス等を除く。)



Q:SDカードや外付けハードディスクに保存はできますか?

A:プレイヤーの管理画面から設定が可能です。(iPhoneや外部ストレージ非搭載のAndroidスマートフォンを除く)



Q:動画のコピーはできますか?

A:できません。



Q:エラーメッセージ(H.4012等)が表示されて再生できません。

A:新プレイヤーではデジタルコンテンツの不正コピーを防ぐことを目的とした著作権保護技術(HDCP)を採用しております。 ご使用になるモニター、ケーブルともに著作権保護技術(HDCP)に対応している製品をご使用ください。
※VGA端子等のアナログ端子でモニターと接続されているPCはご視聴できません。
※またデジタル端子で接続されていてもモニターがHDCPに対応していない場合はご視聴になれません。
また著作権保護技術(HDCP)に対応していない一部の海外メーカー製のAndroidスマートフォンにおきましても、同様のエラーメッセージが表示される場合があります。



Q:新プレイヤー以外の方法で動画を視聴したい。

A:できません。 新プレイヤーをインストールして新プレイヤーからご視聴願います。



Q:以前買った動画商品は新プレイヤーにはならないのか?

A:提携メーカー商品に関してはすべて新プレイヤーへの移行を予定しています。 コートコーポレーション商品においては、2015年1月新作DVD同時発売版以降の商品を新プレイヤーに移行する予定でございます。 それ以前のコートコーポレーション商品においては新プレイヤーに非対応とし、従来のストリーミング再生による視聴方法のみで提供する予定です。



Q:プレイリストや購入履歴の商品が消えている。

A:ご不便をおかけして申し訳ございませんが、ブラウザのキャッシュをクリア、及び一旦ログアウトしてから再度ご確認願います。



Q:定額サービスの動画は新プレイヤーで視聴できますか?

A:対応しておりません。

従来どおりの方法でご視聴ください。

Q:ミラーリングやキャスト機能を使ってテレビでの視聴は可能ですか?

A:対応しておりません。 PC・タブレット・スマホ等に新プレイヤーをインストールして各デバイスを用いて直接ご視聴ください。



Q:ストリーミング再生時に画質が良くなったり悪くなったりする。

A:新プレイヤーのストリーミング再生は、インターネット環境等の状況に準じる為、画質が劣化することがあります。 高画質でご視聴になりたい場合は、ビットレートが固定されている最高画質ダウンロード再生をおすすめいたします。



Q:以前の機種から新しい機種へ動画データを移行したい。

A:動画データの移行はできません。 将来の機種変更等を想定し視聴できるデバイスをダウンロード・ストリーミング問わず5端末までとさせていただいております。

予めご了承ください。

Q:Chromebookでも視聴できますか。

A:非対応です。ご視聴いただけません。




Windows OS

Q:Windows 7でも視聴できますか。

A:OSの開発元であるマイクロソフトがWindows 7のサポートを終了しているため弊社でもサポートをいたしかねます。 Windows 7に新プレイヤーをインストールして視聴ができなかったとしても原則として原因や解決方法をご案内できかねますので、 推奨環境OSであるWindows 10でご視聴願います。



Q:従来のプレイヤーのようなダウンロードの72時間制限はありますか?

A:新プレイヤーにおいては72時間制限はありません。 ただし、1つの商品につき視聴できるデバイス(端末)はダウンロード・ストリーミング問わず5端末までとなります。




Mac OS

Q:「指定されたアドレスを開けません。」と表示される。

A:従来のブラウザ視聴方法とは異なり、Mac OSユーザ様におかれましても新プレイヤーのインストールが必要です。 動画商品を再生する前に新プレイヤーのインストールからお願いいたします。




スマートフォン(Android / iPhone)

Q:パソコンで商品を購入して動画をダウンロードしましたがスマホに反映されていません。

A:異なるデバイスの間で商品動画の同期は行いません。



Q:新プレイヤーで音声がでない

A:マナーモード(サイレントモード)になっていないかご確認ください。
当サイトのブラウザ視聴の動画はマナーモード中でも音声が出ますが、新プレイヤーのアプリはマナーモード時は音が出ません。マナーモード解除しても音声が無い場合、通信環境が良いところで再度ダウンロードやストリーミング再生をお試しください。それでも改善されない場合お手数ですが、お問い合わせページより機種名・商品名をお書きの上お問い合わせ願います


スマホでご視聴になる場合はスマホから直接マイページにアクセスをして購入商品をダウンロードをしてご視聴ください。

ダウンロードした動画をDVDに焼いてテレビで視聴できますか?

当サイトで提供するダウンロード可能な動画には全て著作権保護機能(DRM)が付いているため、DVDに焼いてテレビで視聴することは出来かねます。
なお、当サイトにはDVDトースターなどの動画をDVDに書き込みするサービスや機能はございません。
ダウンロードした動画は指定のソフトでのみご視聴になれます。

COAT新作DVD同時発売版購入時の「特典サンプルムービー」ついて

COAT新作DVD同時発売版をお買い上げのお客様にはもれなく、当月、翌月、さらに翌々月発売のCOAT DVD新作全商品分の目線なしサンプルムービーが視聴できるようになります!!

例:Style One Title No.28 Takeru 3(2019年1月新作商品)を購入した場合。
購入後、プレイリストページのサンプルに2019年1月新作商品の目線なしサンプルムービーが追加されます。また、2019年2月新作商品発売時に2019年2月新作商品の目線なしサンプルムービーが、2019年3月新作商品発売時に2019年3月新作商品の目線なしサンプルムービーが追加されます。

目線なしサンプルムービーは、最長16ヶ月間ご視聴いただけます。期限を過ぎたものからCOAT新作特典一覧から順次削除されますのでご注意ください。

新作特典のサンプルムービーの視聴方法は該当の商品後、プレイリストの「COAT新作特典」タブを選択すると、特典のムービー一覧が表示されますのでこちらより特典のサンプルのご視聴ください。

プレイリストのサンプルページはこちら

PCで購入したファイルはスマホなどでは見られないのですか?

どのデバイスからお買いいただいたファイルでも、別途購入することなくすべてのデバイスで動画の再生が可能です。

【例】
・iPadで「aaaaa」という商品を購入した。
 ↓
・Androidスマートフォン、WindowsやMacOSのPCなどでも再生が可能です。※お使いの端末によっては再生できない場合がございます。動作確認ページで当サイトの動画が再生できるかご確認ください。

動作確認ページはこちら

支払い方法にはどのようなものがありますか?

■当サイトでご利用いただける決済の手段には、以下のものがございます。

・クレジットカード決済(VISA / MASTER / JCB)
・ビットキャッシュ決済
・楽天Edy決済(「楽天Edyカード」「おさいふケータイにEdyがインストールされているもの」)
・CKP(CK Point)CKPとは「CK DOWNLOAD」のみで使用できるポイントのことです。(1CKP=1円)
なお、「CKP」購入時に限り「銀行振込」がご利用可能です。

決済方法の詳細

クレジットカード決済時に使用するパスワードがわからない(3Dセキュア)

ご利用いただくカード発行会社のWEBサイトなどでご確認ください。
ご不明な場合はカード発行会社にお問い合わせ願います。

【3Dセキュアとは?】

CK DOWNLOAD(以下、当サイト)ではクレジットカード決済による不正利用防止の為、3Dセキュア(クレジットカード本人認証サービス)を導入しております。
ブランド毎に名称が異なりますが、総称して「3Dセキュア」と呼ばれています。

インターネット上でのクレジットカード決済時、クレジットカード番号・有効期限以外に、 各クレジットカード会社から発行されたインターット専用のID・パスワードをお客様が入力しクレジットカード決済を行う仕組みです。

クレジットカード決済による動画商品、及び、ポイントご購入の際は、
事前にご利用のクレジットカードの3Dセキュア(クレジットカード本人認証サービス)のパスワードの設定がお済みであることをご確認願います。

3Dセキュア(クレジットカード本人認証サービス)導入のお知らせ

3Dセキュアに対応したクレジットカードでないと決済ができないのか?

当サイトでのクレジットカード決済におきましては、3Dセキュアに対応をしたクレジットカードのご利用を推奨しております。
従いまして3Dセキュアに対応していないクレジットカードのご利用は推奨環境外とさせていただきます。
また、海外発行カードにおきまして、
3Dセキュアに対応していないクレジットカードはご利用いただけない場合がございますので予めご了承ください。

3Dセキュア(クレジットカード本人認証サービス)導入のお知らせ

画面遷移のたびにログイン画面になる場合

ログイン中、画面遷移のたびにログイン画面になってしまう場合、下記の方法を一度お試しください。

===============================
・cookieの削除
※cookieの削除は各ブラウザの設定から削除することができます。
例)Internet Explorerの場合:
Internet Explorerの起動→「ツール」(右上の歯車のアイコン)または「Alt+X」→「インターネット オプション」→「全般(タブ)」→「閲覧の履歴」の削除ボタン →「クッキーとWebサイトデータ」にチェックを入れ、削除をクリック

例)iPhoneの場合:
[設定]→[Safari]→[Cookieとデータを消去]

・cookieの有効化
例)Internet Explorerの場合:
1)[ツール]→[インターネットオプション]→[プライバシー]タブを選択する。
2)設定を「中」にして下さい。
3)[詳細設定] ボタンをクリックする。
4)[プライバシーの詳細]の[自動Cookie処理を上書きする]にチェックする。「OK」をクリック頂き設定内容を保存してください。
5)Internet Explorerを再起動します。 Internet Explorer を一旦終了し、再度起動します。Web ページが問題なく表示できるかご確認ください。

・端末の再起動
※Internet Explorer以外でcookieの有効化や削除方法がわからない等ございまいましたら、ブラウザ名とバージョンをお書きの上お問い合わせ願います。
===============================



上記を行っても画面移動のたびにログイン画面になる状態が改善されない場合、 大変お手数ですが、原因調査のためお客様のご使用している端末や詳しい症状をお書きの上、再度お問い合わせ願います。
==============================================
1.お使いの端末(Windows/Mac/Android/iPhone)
( 例 Android/Xperia(TM) ZL2 SOL25 )

2.OSのバージョン
(       )

3.ご使用しているブラウザ(Internet Explorer/Google Chrome/Firefoxなど)
(     )

4.ご使用しているセキュリティソフトがある場合お書きください。
(     )

5.ログイン画面が表示されるのは「全てのページ」でしょうか?それとも「特定のページ」(カートから注文画面への遷移)などでしょうか?
(       )

6.その他、「この操作を行うとログイン画面が表示される」等、お客様がお気づきの点をお書きください。
------------------------------------



------------------------------------
==============================================

それではよろしくお願いいたします。

カートに商品が入らない。

こちらのサイトでは、Cookie(クッキー)というものを利用しております。
お客様のパソコンで、Cookieの動作を無効またはブロックされている場合カートに商品を入れることができません。
カートに商品が入らない場合、下記の方法を一度お試しください。またログイン画面が度々表示される方は一度cookieの削除を行ってください。

===============================
・cookieの有効化
例)Internet Explorerの場合:

1)[ツール]→[インターネットオプション]→[プライバシー]タブを選択する。
2)設定を「中」にして下さい。
3)[詳細設定] ボタンをクリックする。
4)[プライバシーの詳細]の[自動Cookie処理を上書きする]にチェックする。「OK」をクリックいただき設定内容を保存してください。
5)Internet Explorerを再起動します。 Internet Explorer を一旦終了し、再度起動します。Web ページが問題なく表示できるかご確認ください。

※Internet Explorer以外でcookieの有効化がわからない等ございまいましたら、ブラウザ名とバージョンをお書きの上お問い合わせ願います。

・cookieの削除方法
※cookieの削除は各ブラウザの設定から削除することができます。
例)Internet Explorerの場合:
Internet Explorerの起動→「ツール」(右上の歯車のアイコン)または「Alt+X」→「インターネット オプション」→「全般(タブ)」→「閲覧の履歴」の削除ボタン →「クッキーとWebサイトデータ」にチェックを入れ、削除をクリック
例)iPhoneの場合:[設定]→[Safari]→[Cookieとデータを消去]

・端末の再起動
===============================

上記の方法で解決されない場合、お手数ですが以下の点をご確認ください。
■他のサイトでは同様の現象は発生していないということでよろしいでしょうか?
■もしインストール済みでしたら、他のプラウザでも同様の現象が発生していないかご確認いただけますでしょうか?
■お使いのPCの日付の設定が実際とは大きく異なるということはござませんでしょうか?

それでも状態が改善されない場合、大変お手数ですが、原因調査のためお客様のご使用している端末や詳しい症状をお書きの上、再度お問い合わせ願います。
==============================================
1.お使いの端末(Windows/Mac/Android/iPhone)
( 例 Android/Xperia(TM) ZL2 SOL25 )

2.OSのバージョン
(       )

3.ご使用しているブラウザ(Internet Explorer/Google Chrome/Firefoxなど)
(     )

4.ご使用しているセキュリティソフトがある場合お書きください。
(     )

5.「エラーメッセージが出る」「この商品がカートに入らない」等、お客様がお気づきの点がありましたらお書きください。
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------------------------------------
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それではよろしくお願いいたします。

会員IDとパスワードがわからなくなりました。

会員登録の際に入力していただく会員IDとパスワードは、次回以降決済ページに進む場合や、マイページにログインする場合、Windows PCにて「ダウンロード保存」したファイルを最初に再生する時(DRM認証)などに必要となります。必ず控えを取っておいてください。

※登録時に登録メールアドレス宛に、登録内容が記載されたメールが送信されます。プリントアウトするなど大切に保存してください。
また、パスワードはより安全性を確保するために、定期的に変更されることをお勧めいたします。

IDやパスワードをお忘れの方はこちら

セキュリティソフト「ウィルスバスター」による不具合

多数のお客様よりご報告をいただきました。

■セキュリティソフト「ウィルスバスター」をお使いの場合、インターネット回線が混み合う時間帯に商品のダウンロードを行いますと、正常にダウンロードできない場合がございます。(Windows PC版のみ)

これは、ウィルスバスターがダウンロードの速度が遅くなると発売元のキャッシュサーバーを経由してアクセスをして、強引に速度を上げようとしていることが原因のようです。
当然ながら混み合う時間帯にはキャッシュサーバーも混み合い、かえって速度が遅くなってしまうことになり、転送が途中で止まってしまいます。

対応策といたしましては  
①一時的にウィルスバスターを停止させて、ダウンロードを行ってください。
②モバイル回線など速度の上がらない回線からのアクセスの場合は、極力インターネットが空いている時間帯にアクセスをされるか、速度の速い有線回線を使用してダウンロードを行ってください。
③一度に複数の商品をダウンロードせずに、1つずつダウンロードを行ってください。

ウィルスバスターは多くのPCに購入時にインストールされておりますが、知らないうちに期限切れになっていたりする場合もあり、それによる不具合も確認できております。
期限が切れたままでのご使用は大変危険でもあり、不具合を招く結果にもなりかねませんのでご注意ください。

個人情報の取り扱いについて教えてください。

「プライバシーポリシー」ページを参照ください。
プライバシーポリシー

退会するにはどのようにすればいいのですか?

「マイページ」にログイン後、「会員情報変更」ページ上部の「退会手続きをされる方はこちら」というリンクより「退会手続きフォーム」に進み、必要事項を入力のうえ送信してください。
その時点で退会となります。
退会にあたり手数料などの支払いは一切生じません。

弊社より「退会手続き完了」のメールが、登録時のメールアドレスに送信されますので必ずご確認ください。

退会後はそれまで使用していた「ID」「パスワード」でのログインができなくなり、動画の再生ができなくなります。保有している残ポイント(CKP)も「0」になります。

CK DOWNLOADでは個人情報を保護する観点から、入会時にご登録いただいたお客様の情報は、退会手続きの後、自動的に情報を削除するしくみを導入しております。

従いまして、退会後はご購入履歴などを含むお客様の情報そのものを保存しておりませんので、システム仕様上会員情報の復元など一切できません。
十分にご注意ください。

一度退会して、会員登録をし直しました。以前の購入情報や、動画ファイルの会員情報を引き継げますか?

CK DOWNLOADでは個人情報を保護する観点から、入会時にご登録いただいたお客様の情報は、退会手続きの後、自動的に情報を削除するしくみを導入しております。
従いまして、退会後はご購入履歴などを含むお客様の情報そのものを弊社で管理しておりませんので、以前の購入情報や、動画ファイルのなどを含む全ての情報を、別アカウントに移行することは出来かねます。

誤って退会してしまいました。会員情報や動画ファイルの復元はできますか?

CK DOWNLOADでは個人情報を保護する観点から、入会時にご登録いただいたお客様の情報は、退会の際、自動的に削除するしくみを導入しております。
従いまして、退会後はご購入履歴などを含むお客様のご登録情報の確認や、アカウント情報の復元がシステム仕様上一切出来かねます。
退会操作は慎重にお願いいたします。

退会後のお問い合わせに関して

CK DOWNLOADでは個人情報を保護する観点から、入会時にご登録いただいたお客様の情報は、退会の際、自動的に削除するしくみを導入しております。
従いまして、退会後のお問い合わせは内容により対応できかねる場合がございますので、予めご了承願います。

万が一、動画のご視聴ができないなどお困りの際は、大変お手数ではございますが、退会される前に一度弊社までお問い合わせいただきますようお願いいたします。
お問い合せはこちら

【対応できかねるお問い合わせ例】
・誤って退会してしまったので、取り消したい(会員情報の復元)。
・ダウンロードした動画が再生できない。
・退会後のご注文商品の返金・キャンセル。

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