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大切なお知らせ【お詫び】サイトの閲覧不可、購入済商品の動画視聴ができない不具合に関して（復旧済み）

2024.02.20 Tue.

日頃よりCK DOWNLOADをご利用いただき誠にありがとうございます。

2024年2月19日（月）午後11時頃～2月20日（火）午前1時頃まで、
システム障害が発生し、この影響によりサイトの閲覧不可、
及び、購入済商品の動画視聴ができない状態となっておりました。

【発生期間】
2024年2月19日（月）午後11時頃～2月20日（火）午前1時頃

【状況】
1.　以下のサービスの閲覧・利用ができない
・サイト全般の閲覧
・サンプルムービーの視聴
・購入済商品のストリーミング再生（PC、スマートフォン、タブレット、全てのデバイス）
・購入済商品の動画ダウンロード（Windows PC）
・定額サービスの視聴（PC、スマートフォン、タブレット、全てのデバイス）

2. 発生期間内に、クレジットカード決済で商品を購入し、
カード会社側で問題なく決済が完了しているが、
マイページ上に購入済商品が反映されず、動画ダウンロードやストリーミング視聴ができない。

3. 発生期間内に、クレジットカード決済でCK POINT（CKP・CK DOWNLOAD内でご利用可能なプリペイド制ポイントサービス）を購入し、
カード会社側で問題なく決済が完了しているが、購入したポイントが反映されていない。

4. 発生期間内に、ダウンロードやストリーミング視聴時のライセンス認証に失敗し、新プレイヤーが起動できなくなった。
または新プレイヤー内にダウンロードしている動画商品の視聴ができなくなった。

【影響を受けていると想定されるお客様】
当サイトサービスをご利用いただくすべてのお客様

【原因】
ネットワーク障害

今現在は復旧しており、正常にサイトの閲覧、サービスの利用ができる状態となっております。
【状況】2. と3. に該当するお客様は、順次サービスが利用できるよう作業をすすめております。
ご不便をおかけいたしますが今しばらくお待ちください。

また発生期間内に商品を購入したお客様で、
現在、動画の視聴ができない場合は、
本件のシステム障害の影響によるものと考えられます。
大変お手数ではございますが、弊社までお問い合わせいただきたく存じます。

【本件に関するお問い合わせ】
メールフォーム（https://www.ck-download.com/inquiry）よりお問い合わせください。

※もしおわかりになれば商品名、注文番号などを一緒に本文に入れていただけますと、
スムーズな対応ができますので、ご協力いただければ幸いです。

お急ぎの場合は、お電話でも承ります。
※事象によっては数日お時間をいただく場合がございます。あらかじめご了承ください。
03-3468-5522（午前10時～午後6時　土日祝を除く）

お客様にはご不便、ご迷惑をおかけいたしましたことを、深くお詫び申し上げます。

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