DRM認証の失敗、および再ダウンロードの手続きについて

Windows PCでダウンロード再生を行うお客様が対象です。

最初の再生時に「ライセンスの認証に失敗…」というメッセージが表示され、動画ファイルが再生できない場合

当サイトでご購入いただいた動画ファイルを最初に再生する場合、「ID」と「パスワード」を入力しDRM認証を行う必要がございます。
※2度目以降の再生には認証作業はございません。

その際、様々な原因によりDRM認証がうまくいかず、それに伴ったエラーメッセージが表示され、動画の再生が出来ない場合があります。

まず、お客様のPCにインストールされている「セキュリティソフト(ウィルス対策ソフト)」の機能をOFFにして、ダウンロードをもう一度行ってみてください。

セキュリティソフトの動きによって、ファイルが正常にダウンロードできないという報告がございます。
また、ソフトそのものが何度も弊社サーバーにアクセスし、それをダウンロードの回数にカウントされて、まだ1回しかダウンロードしていないのに、「ダウンロード終了」と表示される場合がございます。

こういったケースでは、セキュリティソフトや回線状況など問題で、一見ファイルサイズは問題ないように見えますが正常にファイルがダウンロードできなかった場合が考えられます。
このような場合、続けて認証作業を行いますと制限回数に達してしまいます。
ご面倒でも、ダウンロードしたファイルを削除した上で 再度以下の手順に従い再ダウンロードを行ってください。
ダウンロードは3回まで行えます。

ライセンス認証に失敗した場合は以下の手順を行い再ダウンロードをお試しください。

1.セキュリティソフトを一時的にOFFにします。
2.不具合のありました商品(ダウンロードしたファイル)を念のため削除してください。
3.再ダウンロードを行ってください。
※21時~02時の時間帯はインターネットが混み合う時間帯のため、ダウンロードに時間がかかり最後までダウンロードできない場合がございます。
4.ダウンロード終了後、DRMの認証手続きを行います
5.問題無く再生できましたら、セキュリティソフトをONにします。

この方法で最大3回のダウンロードのすべてに失敗してしまった場合は、以下の項目をよく読み弊社までメールにて「再ダウンロード」の依頼をお願いいたします。

最大3回のダウンロードに失敗してしまった場合

様々な原因により、当サイトのファイルのダウンロード(最大3回まで)ができなかった場合、弊社ではその原因を追求した上で、再ダウンロードの設定をさせていただいております。
まずお客様から弊社までメールにて御連絡を頂いた後、プログラマーがその原因を究明した後に、再ダウンロードの設定をさせていただいております。

弊社にメールで状況などをお伝えいただく場合は、必ず以下の内容について詳しくお書きください。
すべての項目にお答えいただけない場合は、再ダウンロードの設定はできませんのでご注意ください。

※特に「OS」「ブラウザ」「セキュリティソフト名」は必須です。

再設定までにはお時間を要することがございます。
あらかじめご了承いただきたいと思います。
なお、土日祝のサポート業務は行っておりません。

以下の文章をメールにコピー&ペーストして、すべての項目にお答えいただき弊社まで送信してください。

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