最大３回のダウンロードに失敗してしまった場合
様々な原因により、当サイトのファイルのダウンロード（最大３回まで）ができなかった場合、弊社ではその原因を追求した上で、再ダウンロードの設定をさせていただいております。
まずお客様から弊社までメールにて御連絡を頂いた後、プログラマーがその原因を究明した後に、再ダウンロードの設定をさせていただいております。
弊社にメールで状況などをお伝えいただく場合は、必ず以下の内容について詳しくお書き下さい。
すべての項目にお答えいただけない場合は、再ダウンロードの設定はできません。
※特に「OS」「ブラウザ」「セキュリティソフト名」は必須です。
あらかじめご了承いただきたいと思います。
なお、土日祝のサポート業務は行っておりません。
以下の文章をメールにコピー＆ペーストして、すべての項目にお答えいただき
弊社まで送信してください。
◆お客様のご利用(PC)環境◆
※必ずお書き下さい。OS等の情報がございませんと、対応できません
1) お使いのPCのWindows OSのバージョンは何でしょうか？
( ) Windows XP / ( ) Windows Vista / ( ) Windows 7
※MAC OSなど、Windows以外のOSでのご利用は、サポートできません
2) OSは32ビット版ですか？ 64ビット版ですか？
( ）32ビット版 （ ）64ビット版
※マイコンピュータのアイコンを右クリックしていただき、プロパティでOSのバー
ジョン情報が表示されます。
3）WindowMediaPlayerのバージョンを教えてください。 ( )
※メディアプレイヤーを起動して、ALTキーを押しますとメニューが表示され
ます。そこで「ヘルプ」－「バージョン情報」を選んでいただきますと、表示されま
す。
4）ご利用のセキュリティソフトは何でしょうか？
（ ）
5)ダウンロードしました商品名は？
（ ）
6)ダウンロードしたファイルのサイズは？
約( )MB
※ダウンロードしましたファイルのアイコンを右クリックして、プロパティを選
択しますとファイルサイズが表示されます。
7)ご利用のパソコンのメーカーはどちらでしょうか？
（ ）
8)ご契約のプロバイダーはどちらでしょうか？
（ ）
◆お使いのネット環境◆
・閲覧されているブラウザの名前： （ ）
↓ 該当する箇所に○を入れてください
・ADSL ( )
・光回線 （ ）
・ケーブルTV回線 （ ）
・ISDN （ ）
・その他（具体的に： ）
◆ダウンロードの時の状況◆
↓ YES | NO のどちらかに必ずお答え下さい
・MediaPlayerなどを使用してダウンロードしながら再生を行いました？ YES ｜ NO
・ダウンロードが途中で止まったりいたしましたか？ YES ｜ NO
・ダウンロード中に、ブラウザを再起動いたしましたか？ YES ｜ NO
・タブブラウザ（IE8やFireFOX等）の場合、複数タブでダウンロードを行っていましたか？
YES ｜ NO
・ダウンロード中転送速度が低下して、その後も改善されませんでしたか？ YES ｜ NO
・ブラウザ側で エラーメッセージなどが表示されましたか？ YES ｜ NO
↑YESの場合、どのようなエラーメッセージが表示されましたか？
例：ディスクが一杯なので 処理を中断します
（ ）
◆具体的な症状（不具合）をお書きください。
※詳しくお書き下さい。
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再ダウンロード設定前に同じファイルを複数ご購入された場合、重複分の
返金はできません
最大３回のダウンロードに失敗してしまった場合は、速やかに上記の手続きに従って弊社までご連絡願います。
その前に、例えば同じファイルを複数回ご購入いただいた場合の重複分の返金は一切出来ません。
十分にご注意願います。
再ダウンロードの設定が出来ないケース
・当サイトの定める推奨環境に満たない場合
→Windows XP , VISTA , 7以外のOSのPCでのダウンロードや、Internet Explorer 6以前のバー ジョンのブラウザなどの環境。
・お客様の回線状況が原因であった場合
→ モバイル回線などの場合、回線スピードが十分でないためにダウンロードが失敗する場合 がございます。
あらかじめ高速な有線回線をご利用ください。
・ファイルの保存先の容量不足が原因であった場合
→ 最低、ダウンロードする動画ファイルの２倍以上の空き容量が保存先に必要です。あらかじ め不要なファイルを削除するなどして、十分に空き容量を保ってください。
・以前に一度プログラマーが調査をし、お客様にそれをお伝えしている場合、それと同じ原因であった場合
→ 以前の時と同じ原因でダウンロードが出来なかったことが多いため、その対処方法を必ず 守ってダウンロードをしてください。
・その他、不正アクセスなどとみなされた場合は、再ダウンロードの設定はできません。
あらかじめご了承いただきたいと思います。
